ВКонтакте
Whatsapp
Что влияет на оценку качества клининговых услуг?
Чем больше довольных клиентов у компании, тем больше у нее преимуществ в конкурентной борьбе. А вы знаете, что конкуренция в сфере клининга очень большая. Это и дает стимул постоянно развиваться и масштабировать бизнес.
Как и в любом другом бизнесе, критерием качества оказываемых услуг является субъективное мнение клиентов. Можно сделать вывод, что каких-либо стандартов оценки не существует. На самом деле это не так. Помимо мнения клиентов, существуют другие виды оценки, а именно – соответствие работы с общепринятыми нормативами.
Что это за стандарты? В первую очередь – это ГОСТ Р 51870–2002. Именно он призван осуществлять контроль качества уборки в офисных помещениях и зданиях. В стандарте четко прописано: какие виды работ должны осуществляться, какие к ним требования. Это все и определяет критерии качества. Что касается контроля, то согласно ГОСТУ – это определяется внешним осмотром и оценками: «чистое», «среднее», «неприемлемое».
Помимо визуального осмотра, клиенты ставят оценку и по другим критериям. Это знают все компании.
- Оценивают культуру обслуживания. Это предполагает понимание потребностей заказчика, выполнение тех работ, которые нужны клиенты и, конечно, готовность клинеров к выполнению всех указаний.
- Оценивают квалификацию работников. Это касается их работы, использованию профессиональных чистящих и моющих средств, спецтехники, оборудования. Кстати, многие клиенты интересуются тем, кто работает в клининговой компании и каким образом формируется штат. Это также влияет на оценку качества выполненных работ.
- Оценивают корректность делопроизводства. При этом учитывается наличие пакета документов: инструкций, чек-листов, актов проверки качества, журналов оценки и другое. И самое главное – соответствие цены и неизменность ее при завершении клининговых работ.
Работники компании «Абсолют клининг» работают согласно всем стандартам ГОСТа и даже ISO ведь в арсенале компании есть клиенты с международным именем.
Помимо этого, стараются выполнить все поручения клиента. Обращаясь к нам, гарантируем качественную уборку!
